FAQ · Verträge und laufende Steuerung
Welche Kennzahlen steuern einen Nearshoring-Dienstleister laufend?
Freigegebene Antwort von Qvestcon mit Fundstellen.
Antwort
Die Aufsicht verlangt, IKT-Drittparteienrisiken während des gesamten Lebenszyklus des Bezugs einzuschätzen und zu überwachen, nicht nur vor dem Vertragsabschluss. Berichten Sie je Dienstleister regelmäßig den Leistungsstand gegen den vereinbarten Service, Vorfälle, Feststellungen aus Prüfungen, Änderungen in der Kette der Unterauftragnehmer und den Stand des Ausstiegsplans.
Legen Sie die Schwellen, ab denen eskaliert wird, vorab im Vertrag fest. Wer Leistungen nach Bulgarien verlagert, führt dieselben Kennzahlen wie bei jedem anderen Standort, ergänzt um Reisezeit und Erreichbarkeit für Prüfungen vor Ort.
In der Praxis
Wir berichten je Dienstleister fünf Steuerungsfelder in einem festen Rhythmus an die Verantwortlichen.
- Leistungsstand, Vorfälle und Prüfungsfeststellungen stehen im selben Bericht.
- Änderungen in der Kette der Unterauftragnehmer werden gemeldet.
- Der Stand des Ausstiegsplans ist Teil des Berichts.
Nachweis: Als Nachweis dient der Steuerungsbericht je Dienstleister mit Schwellen und Eskalationsvermerken.