Die Commerzbank hat ihren Gewinn vor der Übernahme durch Unicredit ausgebaut, die Erwartungen aber leicht verfehlt und eine wichtige Prognose gesenkt (Handelsblatt, 5. November 2026). Im Haus sind die Sorgen groß, dass Mitarbeiter kündigen und Kunden sich anders orientieren. Für Häuser in einer ähnlichen Lage ergeben sich drei praktische Schritte. Erstens: Vorstand und COO benennen die Schlüsselpersonen der kritischen Prozesse und regeln Vertretung und Wissenssicherung schriftlich. Zweitens: Der Vertrieb beobachtet Kundenbewegungen früh über feste Kennzahlen. Drittens: Die IKT-Verantwortlichen schreiben Verträge mit Dienstleistern und die Zuständigkeiten im IKT-Risikomanagement fort, sobald ein Übernahmeverfahren Strukturen verändert. Aus unserer Erfahrung bei Kunden aus Versicherung und Bank hat sich bewährt, diese Liste vor der Integrationsphase abzuarbeiten und nicht erst währenddessen.