Ein Anbieter-Webinar am 2. Dezember 2026 (10:00 bis 11:00 Uhr) behandelt KI im Service Management mit ServiceNow. Die Ausgangsfrage lautet, welche KI-Funktionen im Betrieb wirklich Mehrwert schaffen, denn nicht jede KI-Funktion tut das. Für Banken und Versicherer ist der Major Incident ein guter Prüfstein. Ein Incident (Störung eines IT-Dienstes) wird zum Major Incident, wenn Services und Geschäftsprozesse betroffen sind und jede Minute zählt. So gehen Sie praktisch vor: Erstens sammeln Sie Anwendungsfälle entlang des Incident-Prozesses, also Informationen verdichten, Auswirkungen auf Services und Geschäftsprozesse einschätzen und die Retrospektive strukturieren. Zweitens bewerten Sie jeden Fall nach Nutzen, Umsetzbarkeit und erwarteter Nutzung. Drittens starten Sie mit dem Fall mit dem höchsten Wert und legen vorher fest, woran der Nutzen gemessen wird. Bei unseren Kunden aus Versicherung und Bank hat sich bewährt, die Erfolgskennzahl vor dem Start schriftlich zu fixieren. Mehr dazu: https://qvestcon.com/news/ #Banken #Versicherer #Finanzdienstleister #Prüfungsplanung #Qvestcon #MarkusJunge