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adresse: "https://qvestcon.com/dora-update-markus-junge/kundenidentitaet-wenn-kunde-ki-agent-ist_e961c9ce/"
titel: "Kundenidentität: Wenn der Kunde ein…"
beschreibung: "Am 18. November 2026 findet in Frankfurt am Main der CIAM Impact Day statt. CIAM steht für Customer Identity and…"
sprache: "de-DE"
stand: "2026-11-03"
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Qvestcon News

# Kun­den­iden­ti­tät: Wenn der Kunde ein KI-Agent ist

Am 18. November 2026 findet in Frankfurt am Main der CIAM Impact Day statt. CIAM steht für Customer Identity and Access Management, also die Verwaltung der Identitäten und Zugriffe von Kunden. Die Ankündigung nennt drei Themen, die Kundenportale von Banken und Versicherern betreffen: KI-Agenten, die im Namen echter Kunden kaufen, buchen und bezahlen, gefälschte Gesichter und Stimmen bei der Iden­ti­täts­prü­fung sowie die EUDI-Wallet, die digitale Iden­ti­täts­brief­ta­sche der EU. Als Sprecher sind laut Programm unter anderem ein Group CISO aus einem Ver­si­che­rungs­kon­zern und ein stell­ver­tre­ten­der Group Chief Security Officer einer Großbank angekündigt. Für die Praxis lassen sich daraus vier Schritte ableiten. Erstens: Klären Sie, wie Ihr Kundenportal heute zwischen Mensch, Bot und beauftragtem Agenten unterscheidet, und wer im Haus dafür zuständig ist. Zweitens: Lassen Sie Ihre Verfahren zur Iden­ti­täts­prü­fung gegen Deepfakes testen und halten Sie das Ergebnis schriftlich fest. Drittens: Prüfen Sie, wo Passkeys (passwortlose Anmeldung) bereits produktiv laufen könnten. Viertens: Legen Sie fest, an welchen Stellen der Kundenreise eine EUDI-Wallet später eingebunden würde. Aus unserer Erfahrung bei Kunden aus Versicherung und Bank gelingt der Einstieg am besten, wenn CISO, IT und Compliance diese vier Punkte gemeinsam in einer Liste mit Ver­ant­wort­li­chen führen. Der Veranstalter beschreibt seine Sicht in der Ankündigung; belegte Marktzahlen nennt der Text nicht.

[Datenschutz](https://qvestcon.com/news/datenschutz-ki/)03.11.2026

Am 18. November 2026 findet in Frankfurt am Main der CIAM Impact Day statt. CIAM steht für Customer Identity and Access Management, also die Verwaltung der Identitäten und Zugriffe von Kunden. Die Ankündigung nennt drei Themen, die Kundenportale von Banken und Versicherern betreffen: KI-Agenten, die im Namen echter Kunden kaufen, buchen und bezahlen, gefälschte Gesichter und Stimmen bei der Iden­ti­täts­prü­fung sowie die EUDI-Wallet, die digitale Iden­ti­täts­brief­ta­sche der EU. Als Sprecher sind laut Programm unter anderem ein Group CISO aus einem Ver­si­che­rungs­kon­zern und ein stell­ver­tre­ten­der Group Chief Security Officer einer Großbank angekündigt. Für die Praxis lassen sich daraus vier Schritte ableiten. Erstens: Klären Sie, wie Ihr Kundenportal heute zwischen Mensch, Bot und beauftragtem Agenten unterscheidet, und wer im Haus dafür zuständig ist. Zweitens: Lassen Sie Ihre Verfahren zur Iden­ti­täts­prü­fung gegen Deepfakes testen und halten Sie das Ergebnis schriftlich fest. Drittens: Prüfen Sie, wo Passkeys (passwortlose Anmeldung) bereits produktiv laufen könnten. Viertens: Legen Sie fest, an welchen Stellen der Kundenreise eine EUDI-Wallet später eingebunden würde. Aus unserer Erfahrung bei Kunden aus Versicherung und Bank gelingt der Einstieg am besten, wenn CISO, IT und Compliance diese vier Punkte gemeinsam in einer Liste mit Ver­ant­wort­li­chen führen. Der Veranstalter beschreibt seine Sicht in der Ankündigung; belegte Marktzahlen nennt der Text nicht.

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[Ori­gi­nal­quelle: KuppingerCole Analysts: Customer Identity & Access Management (CIAM) Impact Day 2026 →](https://www.kuppingercole.com/events/ciamid2026?ref=ciamid2026itd)

Diese Einordnung bezieht sich auf die verlinkte Ori­gi­nal­quelle. Sie ist keine Rechts­be­ra­tung im Einzelfall.

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